FAQ
Häufig gestellte Fragen – ZOYA Fashion (Kinder- & Mädchenmode)
Hinweis: Es gibt keine Abholung vor Ort; ZOYA Fashion verkauft ausschließlich online mit Versandzustellung.
Einkauf & Bestellung
Wie bestelle ich bei ZOYA Fashion online?
Legen Sie Produkte in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über das Checkout-Formular ab. Nach Absenden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail; nach Zahlung starten wir die Bearbeitung.
Quelle: Shop
Quelle: Shop
Kann ich als Gast bestellen oder benötige ich ein Kundenkonto?
Bestellung ohne Konto ist möglich. Ein Konto lohnt sich u. a. wegen des Treueprogramms (Punkte).
Quelle: Treueprogramm
Quelle: Treueprogramm
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange noch nicht versendet, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail; nach Versand nutzen Sie Widerruf/Retoure (14 Tage).
Quellen: Kontakt · Rücksendung
Quellen: Kontakt · Rücksendung
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Rabattcodes geben Sie beim Checkout ein; exklusive Aktionen im Newsletter/Treueprogramm.
Quelle: Treueprogramm
Quelle: Treueprogramm
Erhalte ich eine Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail?
Ja. Nach Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung, nach Versand die Tracking-Infos.
Quelle: Versandarten
Quelle: Versandarten
Zahlung
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Überweisung (Vorkasse), Nachnahme (DHL) sowie elektronische Zahlungen via PayPal, Stripe und Sofort (Giropay/Klarna Sofort).
Quelle: Zahlungsarten
Quelle: Zahlungsarten
Sind meine Online-Zahlungen sicher?
Ja, der Bezahlvorgang läuft über etablierte Payment-Gateways (SSL-gesichert).
Quelle: Zahlungsarten
Quelle: Zahlungsarten
Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe?
Nach Wareneingang Prüfung binnen bis zu 3 Werktagen; Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung (bei Kartenzahlung auf dieselbe Karte, sonst aufs angegebene Konto).
Quelle: Rücksendung
Quelle: Rücksendung
Ist eine Zahlung auf Rechnung oder in Raten möglich?
Aufgeführt sind Vorkasse, Nachnahme sowie PayPal/Stripe/Sofort; separater Rechnungskauf oder Ratenzahlung werden nicht genannt.
Quelle: Zahlungsarten
Quelle: Zahlungsarten
Versand & Lieferung
Welche Versandkosten gelten in Deutschland?
Die genauen Versandkosten sehen Sie im Checkout, nachdem Versand- und Zahlungsart gewählt wurden.
Quelle: Versandarten
Quelle: Versandarten
Gibt es kostenlosen Versand?
Ja, kostenlos ab 75 € Bestellwert, Zustellung über Hermes.
Quelle: Versandarten
Quelle: Versandarten
Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr?
DHL, DPD, GLS oder Deutsche Post (mit Tracking-Link per E-Mail). Kostenlos-ab-75 €: Hermes.
Quelle: Versandarten
Quelle: Versandarten
Wie lange dauert die Lieferung?
In Deutschland typischerweise 1–2 Werktage (abhängig von Versandart und Verfügbarkeit).
Quelle: Versandarten
Quelle: Versandarten
Versendet ihr auch international und wie lange dauert es?
Ja. Beispielzeiten (lt. Seite): 1–2 WT (AT, CZ, LU, PL, SK, LV, EE, LT, BE, NL), 2–3 WT (BG, DK, RO, HU), 3–4 WT (FR, ES, IT, HR, IE, LI, SM), 5–6 WT (PT, SE), 7–10 WT (u. a. FI, NO, CH, UK, GR, MT, Zypern).
Quelle: Versandarten (International)
Quelle: Versandarten (International)
Gibt es eine Sendungsverfolgung?
Ja. Nach Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
Quelle: Versandarten
Quelle: Versandarten
Ist eine Abholung vor Ort möglich?
Nein. ZOYA Fashion ist ein reiner Online- & Versandhandel; eine persönliche Abholung wird nicht angeboten.
Rückgabe, Widerruf & Reklamation
Wie melde ich eine Rücksendung an und welche Schritte sind notwendig?
Schriftlicher Widerruf binnen 14 Tagen nach Erhalt; Rücksendung binnen weiterer 14 Tage (ungetragen, vollständig, ohne Gebrauchsspuren – ideal in Originalverpackung).
Quelle: Rücksendung
Quelle: Rücksendung
Wie lange ist die Widerrufsfrist?
14 Tage ab Erhalt der Ware.
Quelle: Rücksendung
Quelle: Rücksendung
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der/die Kund:in.
Quelle: Rücksendung
Quelle: Rücksendung
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Prüfung der Retoure binnen bis zu 3 Werktagen nach Wareneingang; Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung (bei Kartenzahlung zurück auf die verwendete Karte; sonst aufs angegebene Konto).
Quelle: Rücksendung
Quelle: Rücksendung
Wohin sende ich die Retoure?
KAAB GmbH / ZOYA, Maltitz 35A, 02627 Weißenberg, Deutschland.
Quelle: Rücksendung
Quelle: Rücksendung
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Per E-Mail an info@zoyafashion.de. Benötigt werden: Name, E-Mail, Datum des Vertragsschlusses/Bestellung, Gegenstand der Beschwerde, Ihr Antrag sowie die beschreibenden Umstände.
Quelle: Reklamation
Quelle: Reklamation
Größen & Passform
Wo finde ich Größenangaben?
Maßtabellen je Artikel auf der Produktseite (z. B. Brust/Länge).
Beispiel: „Savannah“ Produktseite
Beispiel: „Savannah“ Produktseite
Wie messe ich richtig?
Körpergröße und Brustumfang messen und mit der Maßtabelle des Artikels abgleichen; viele festliche Kleider sind innen mit Baumwolle gefüttert.
Quelle: Produktbeschreibungen
Quelle: Produktbeschreibungen
Was tun, wenn mein Kind zwischen zwei Größen liegt?
An den Maßen der Produktseite orientieren; bei Tüllmodellen etwas Bewegungsfreiheit einplanen. Bei Unsicherheit hilft der Kundenservice.
Quelle: Kontakt
Quelle: Kontakt
Fallen festliche Tüll- und Spitzenkleider anders aus als Alltagskleider?
Ja, wegen Futter/Tülllagen unterscheiden sich Passformen – daher stets auf die Maßtabelle je Artikel achten.
Quelle: Produktbeschreibungen
Quelle: Produktbeschreibungen
Gibt es spezielle Hinweise für Kommunion-/Taufkleider?
Ja – entsprechende Artikelseiten führen Alters-/Größenraster und Maße.
Quelle: Produktseiten
Quelle: Produktseiten
Materialien & Pflege
Aus welchen Materialien bestehen eure Kleider?
Je nach Modell u. a. Baumwolle/Elastan-Mischungen sowie Tüll/Spitze; festliche Kleider sind häufig baumwollgefüttert.
Quelle: Produktbeschreibungen
Quelle: Produktbeschreibungen
Wie pflege ich festliche Kleider richtig?
Immer die Pflegehinweise des konkreten Artikels beachten; Tüll/Spitze schonend pflegen.
Quelle: Produktbeschreibungen
Quelle: Produktbeschreibungen
Kann ich Tüll- und Spitzenkleider bügeln oder dämpfen?
Vorsichtiges Dämpfen auf Abstand ist oft geeignet – Pflegeangaben der Produktseite/Etikett beachten.
Quelle: Produktbeschreibungen
Quelle: Produktbeschreibungen
Wie bewahre ich festliche Kleidung korrekt auf?
Hängend und knitterarm lagern; Tülllagen sanft auflockern. Artikelindividuelle Hinweise beachten.
Quelle: Produktbeschreibungen
Quelle: Produktbeschreibungen
Produkte & Verfügbarkeit
Welche Produktkategorien bietet ihr an?
U. a. Mädchenkleider (festlich, Blumenmädchen, Kommunion, Taufe), Accessoires (Haarbänder, Handschuhe, Taschen, Reifröcke, Boleros), Jungenmode & Schuhe, sowie Talare & Abschluss-Zubehör.
Quelle: Navigation
Quelle: Navigation
Welche Kleider eignen sich für Hochzeit, Geburtstag, Einschulung oder Kommunion?
In den Kategorieseiten finden Sie kuratierte Auswahl je Anlass (z. B. Blumenmädchen, Einschulung, Kommunion).
Quelle: Kategorien
Quelle: Kategorien
Wie prüfe ich die Verfügbarkeit?
Verfügbarkeit/Varianten sind auf der Produktseite ersichtlich; bei Ausverkauf werden Alternativen vorgeschlagen.
Quelle: Produktseiten
Quelle: Produktseiten
Sind Nachbestellungen/Vorbestellungen möglich?
Nicht allgemein ausgewiesen; bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
Quelle: Kontakt
Quelle: Kontakt
Gibt es passende Accessoires zu euren Kleidern?
Ja – u. a. Haarbänder, Handschuhe, Taschen, Reifröcke/Unterröcke, Boleros.
Quelle: Navigation
Quelle: Navigation
Talare & Abschlusskleidung
Für welche Größen und Altersgruppen sind eure Talare geeignet?
Für Kinder, Jugendliche und Erwachsene – unterschiedliche Größen, Farben und Modelle.
Quelle: Angebot für Bildungseinrichtungen
Quelle: Angebot für Bildungseinrichtungen
Aus welchen Materialien bestehen Talare und wie komfortabel sind sie?
Hochwertige, feierliche Ausführung; Details klärt unser Team je Institution.
Quelle: Angebot für Bildungseinrichtungen
Quelle: Angebot für Bildungseinrichtungen
Gibt es Konditionen für Kitas, Schulen oder Hochschulen?
Ja – individuelle Angebote, Rabatte bei größeren Bestellungen, Personalisierung und Beratung.
Quelle: Angebot für Bildungseinrichtungen
Quelle: Angebot für Bildungseinrichtungen
Konto, Datenschutz & Kontakt
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Bestellübersicht, Adressverwaltung und Teilnahme am Treueprogramm.
Quelle: Treueprogramm
Quelle: Treueprogramm
Wie werden meine Daten geschützt?
Verarbeitung gemäß Datenschutzerklärung; SSL-gesicherter Checkout über die genannten Zahlungsdienstleister.
Quellen: Datenschutzerklärung · Zahlungsarten
Quellen: Datenschutzerklärung · Zahlungsarten
Wie verwalte ich Bestellungen und Adressen?
Nach Anmeldung im Kundenkonto; bei Anpassungen hilft der Kundenservice.
Quelle: Kontakt
Quelle: Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice und wohin sende ich Retouren?
Ladencrew ZOYA Fashion - Festliche Mädchenkleider, Kommunionkleider, Taufkleider, Mädchenkleider für Hochzeit, Mädchenkleider, Mädchenkleid mit tüll, Prinzessinnenkleider, Babykleidung.